Tesisatçıdan iş ortağına kadar farklı insanlarla kolay diyalog önemli bir beceridir. Birkaç basit ipucu ile etkili diyalog kurmayı öğreneceksiniz.
Müzakereler bize sürekli eşlik ediyor. Randevu almak, mülakata girmek, terfi istemek - bunların hepsi pazarlık seçenekleridir.
İkna edici konuşma sanatı bir yetenek değil, bir beceridir. Düzenli eğitim ile geliştirilebilir. Bir veya daha fazla güçlü konuşmacı alışkanlığı seçin ve bunları uygulamaya koymaya çalışın.
Açık uçlu sorular sorun
Etkili bir konuşma için sorularınızı dikkatli seçmelisiniz.
- Açık uçlu sorular, bir konuşma başlatmaya ve muhatabın ilgisini çekmeye yardımcı olur. Örneğin, "Tatlıyı bu kadar baharatlı yapan şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz?" diye sorun. "Lezzetli tatlı, ha?"
- İnkar etmeden sorular. Herhangi bir cümledeki "değil" parçacığı, bir kişiyi reddetmeye teşvik eder. "Geçebilir miyim?" ifadesi "Hareket edebilir misin?" sorusundan daha büyük bir yanıt üretecektir. İkinci durumda, doğal cevap "olamaz" olacaktır.
- İltifat edici sorular konuşma için olumlu bir ton oluşturur. Sorunun yöneltildiği kişi ilgilenecek, pohpohlanacak ve isteğinize olumlu yanıt verme olasılığı daha yüksek olacaktır.
Daha fazla ayrıntı ver
Toplantılar sırasında, muhataplardan birinin mırıldanmaya başladığı ve net bir teklif formüle edemediği durumlar ortaya çıkar. Açık ol! Genellemelere kapılırsanız ve aptalca bir şey söylemekten korkarsanız, sözünüzü rakibinize bırakın ve kısa bir ara verin.
Herhangi bir müzakerede konuşmanızdan açıkça anlaşılmalıdır:
- Ne istiyorsun,
- Ona neden ihtiyacın var,
- muhatabınızın ne faydası olacak.
Her zaman sorunlarınızın sizin sorumluluğunuzda olduğunu varsayın. Ve isteğinizin karşılandığından emin olmanız gerekir.
Parazit kelimelerden kaçının
Parazit kelimeler her türlü müzakereyi öldürebilir. Muhtemelen kelime aracılığıyla "eee", "like", "well" ve hiçbir anlam taşımayan diğer yapıları ekleyen konuşmacıların konuşmalarına katıldınız.
Konuşmanızda bu tür kelimelerden kurtulmak kolay değil, ancak şunları yapabilirsiniz:
- konuşmanızı evde ses / videoya kaydedin ve hangi kelime-parazitlerin hakim olduğunu not edin;
- konuşmayı yüksek sesle ifade ile okuyun;
- metni ezberleyin ve kendi kelimelerinizle tekrarlayın;
- bir denetim izi yapın.
Konuşmadaki parazitlerin sayısı önemli ölçüde azaltılmalıdır. Otomatik olarak doğru ve net konuşana kadar bu yöntemi kullanın.
Gülümsemek
Satış psikolojisinde bir kural vardır: "Telefonda satış yaparken gülümseyin." Hattın diğer ucundaki muhatap gülümsemeyi görmez ancak yöneticinin sesindeki olumlu notları hisseder.
Bu kuralın işe yaradığını kendiniz görebilirsiniz. Aynanın karşısında "günaydın!" deyin. yüzünde bir gülümseme ve nötr yüz ifadeleriyle. Büyük olasılıkla, ilk durumda, dilek size daha hoş görünecektir.
Bir gülümseme sizi davet eder, aynı şekilde yanıt vermenizi sağlar ve sizi olumlu bir şekilde ayarlar. Partnerinizin veya müşterinizin ruh hali ne kadar iyiyse, müzakereler o kadar başarılı olacaktır. Öyleyse neden gerçek bir gülümsemeyle kendinizi ve başkalarını mutlu etmeyesiniz?
doğru hareket et
Jestler, mimikler ve duruşlar üzerine bilimsel çalışmalar var. Kural olarak, muhatapların birbirine yerleştirildiği ve bunu jest ve yüz ifadeleriyle gösterdiği müzakereler daha başarılıdır.
Başlıca hoş jestler:
- açık avuç içi dürüstlüğü gösterir;
- göğüsteki eller güveni ifade eder;
- yana eğik kafa ilgi gösterir.
İnsanlar hareketleri otomatik olarak ve anında okur. Daha yeni bir sohbete başlıyorsunuz ve muhatap size nasıl davranacağına zaten karar verdi.
Ve bir ek tavsiye daha. Başarılı müzakerelerde ana faktör, muhataba karşı samimiyet ve eğilimdir. Yazar Emile Ash'in dediği gibi, "Başkalarının kendinizle ilgilenmesini sağlamanın en iyi yolu, başkalarıyla ilgilenmektir."
