Rusya'da serbest piyasanın ortaya çıkması, girişimciler arasındaki rekabetin artmasına neden oldu. Mağazalar müşterileri için savaşıyor. Bu alanda başarılı olmak için doğru bir pazarlama konsepti geliştirmeniz gerekiyor.
Talimatlar
Aşama 1
Müşterileri mağazanıza başarılı bir şekilde çekmenin ilk adımı iyi bir yer seçmektir. Herhangi bir mağaza için en iyi yer, yoğun kavşaklar, alışveriş merkezleri, tren istasyonu, havaalanı gibi büyük ulaşım merkezleridir. Bu konum, mağazaya önemli bir rekabet avantajı sağlayan ziyaretçi akışını otomatik olarak artırır.
Adım 2
Ancak, iyi bir mağaza konumu hepsi değildir. Ziyaretçi akışınız yüksek olsa bile, bu hepsinin alıcı olacağı anlamına gelmez. Rakiplerin objektif bir analizi olmadan, hedef kitleyi incelemeden ve müşteri sadakati kazanmadan, yani olumlu tutumları olmadan, hiçbir ticari işletme başarılı olamaz. İkincisi, bir pazarlama stratejisi geliştirmede en önemlisidir.
Aşama 3
Sadakatin mantıkla ilgisi yoktur. Duyguya dayalıdır. Onu ne etkiler? Satışlar, indirimler, promosyonlar alıcıları yalnızca kısa bir süre için çeker. Fiyat sadakat oluşturmaz. Mağazanın hoş bir atmosferi, kibar satış görevlileri ve danışmanları, raflarda yüksek kaliteli ürünleri varsa, fiyatların rakiplerinden daha yüksek olmasına rağmen, müşteriler böyle bir mağazaya gelecektir. Ayrıca arkadaşlarına ve akrabalarına da tavsiye edecekler.
4. Adım
Şehir merkezindeyseniz, sürekli hareket halinde olan iş adamlarına odaklanın, bu da onlar için gerekli malları hızlı bir şekilde satın alma fırsatını organize etmeniz gerektiği anlamına gelir. Büyük bir pazarın yakınındaysanız, ev hanımları ve emekliler almaya hazır olun.
Adım 5
Hedef kitlenize karar verdikten sonra sadakat oluşturmaya başlayın. Her biri için kendi anahtarınızı seçmeniz gereken beş tür alıcı vardır.
Potansiyel müşteriler, rakiplerinizin mağazalarını ziyaret eden müşterilerdir. Bu tür bir müşteriyi çekmek için, onların dikkatini çeken ve alışveriş yapmalarını hatırlatan bir tabelaya ihtiyacınız var. Radyoda, televizyonda veya gazetelerde reklam vermek de onları çekmek için iyi çalışır. Kısacası potansiyel alıcının rakiplerinize gitmemesi için her şeyi yapmanız gerekiyor.
Yeni müşteriler, reklamınızdan etkilenen ancak mağazanızdaki ürünlere ihtiyaç duymayan meraklı müşterilerdir. Ana göreviniz, böyle bir alıcıda olumlu bir duygusal tutum yaratmaktır. Yeni müşterinizin gelecekte müşteriniz olup olmayacağı, iç dekorasyonunuzun, çeşitliliğinizin, satın alma kolaylığınızın ve satıcıların profesyonelliğinin nasıl olacağına bağlı olacaktır.
Üçüncü gruptaki tercihsiz alışveriş yapanlar nereden satın alacaklarını umursamıyorlar. Rakiplerinizin sahip olmadığı bir şeye sahip olup olmamanız burada bir rol oynayacaktır. İndirim kartları, geniş bir ürün yelpazesi ve yetkin uzman tavsiyesi olabilir. Alıcı sizden rakiplerinizden daha fazlasını alırsa, kesinlikle düzenli müşteriniz olacaktır.
Düzenli müşteriler de gözetimsiz bırakılmamalıdır. Burada bireysel bir yaklaşım kullanmak en iyisidir, çünkü böyle bir kişi mağazanızı diğer insanlara tavsiye edecektir. İndirimler, promosyonlar, doğum günü tebrikleri, rasyonel düşünceden çok daha güçlü olumlu duygular yaratır.
Son müşteri türü ise sadık müşteridir. Sadık müşteriler her şeyden memnundur ve sizi her yerde tanıtır, yürüyen ücretsiz bir reklam haline gelir. Bu tür alıcıların, duygusal deneyimlerinin sarkacının diğer yönde sallanmaması için özen gösterilmesi ve el üstünde tutulması gerekir.
