İnsanlarla iletişim kurarken veya çalışırken, bir şeyden memnuniyetsizliğin neden olduğu çatışma durumlarıyla uğraşmak zorundadır. Taraflardan biri, olumsuz duygular ekerek itiraz etmeye başlar. Karşı taraf daha hoşgörülü olmalı ve itirazları ortadan kaldırmak için algoritmaya bağlı kalmalıdır.
Talimatlar
Aşama 1
O anda, muhatap ısındığında, yükseltilmiş bir sesle memnuniyetsizliğini ifade eder, iddialarda bulunur, aynı şekilde yanıt vermenize gerek yoktur. Düşünceyi sonuna kadar dikkatlice dinlemek, buharı bırakmak önemlidir.
Adım 2
Taraflardan biri konuştuğunda, diğer tarafa, mevcut yanlış anlama hakkında açık sözlülük veya açık anlaşma için sakin bir tonda teşekkür edilmelidir.
Aşama 3
Ayrıca, "Sizi doğru mu anladım…?", "Bu sizi endişelendiriyor mu?" gibi aydınlatıcı sorular sorarak itirazın gerçek nedenini bulmaya değer. vb. Aydınlatıcı bir diyalog sırasında, bir şeyle anlaşmazlığın gerçek resmi netleşecektir.
4. Adım
Gerçek nedeni belirledikten sonra, muhatap-barışçı, duruma bağlı olarak sorunu çözmek için seçenekler sunmalıdır. Bu yaklaşım, agresif saldırılar olmadan yapıcı bir diyalog kurmanızı sağlayacaktır. Memnun olmayan taraf baskısını yumuşatır, uzlaşmaya çalışır.
Adım 5
Problem durumuna yönelik çözümler dile getirildiğinde, hangi yöntemin itiraz edeni en çok tatmin edeceği tartışılmaya değerdir. İtirazın karara bağlandığından emin olmak için ayrıca bir açıklayıcı soru daha sormalısınız.
6. Adım
Hoşnutsuz muhatap sorunun çözüldüğünü teyit ettiyse, memnun kaldı, ardından itiraz aşıldı.
