Çatışma olmadan hayat olmaz. İşyerinde, ailede veya arkadaşlarla iletişim sürecinde, bazen bir çatışma durumuna dönüşen anlaşmazlıklar periyodik olarak ortaya çıkar. Bu tür anları ilişkinizde veya işinizde en az kayıpla çözmeyi öğrenebilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Bir çatışma ortaya çıktığında sakin olun ve rakibinizin konuşmasına izin verin. Sözlerini kesmeyin veya yorum yapmayın. Tüm iddialarını ve açıklamalarını sabırla dinleyin. Bundan sonra, her iki katılımcının da iç gerginliği azalacak ve bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.
Adım 2
Muhataptan iddiayı doğrulamasını isteyin. Duygularını dışarı attıktan sonra, verimli bir diyalog için hazırdır ve onu buna zorlamanız yeterlidir. Sadece rakibinizin duygulara geri dönmesine izin vermeyin, onu dokunaklı bir şekilde konuşmaya yönlendirin.
Aşama 3
Durumu etkisiz hale getirin - kişide olumlu duygular uyandırın. Rakibiniz bir kadınsa, ona samimi bir iltifat edin. İlgili bir anekdot anlatabilir veya muhatabınıza önceki iyi bir ilişkiyi hatırlatabilirsiniz.
4. Adım
Durumu olumsuz değerlendirmenizle durumu daha da kötüleştirmeyin, duygularınızı belirtmek daha iyidir. Olanlardan dolayı üzgün olduğunu söyle. Böylece, çatışmada iki katılımcı olduğunu ve rakibin bakış açısına ek olarak bir başkasının olabileceğini açıkça belirteceksiniz.
Adım 5
Anlaşmazlığın sorununu ve çözümünün sonucunu birlikte belirlemeye çalışın. Çoğu zaman iki kişi aynı sorunun özünü farklı görür. Ortak bir anlayışa gelin ve bu durumdan ortak yollar bulun.
6. Adım
Konuşma sırasında rakibinize saygınızı hissetme fırsatı verin. Bir durumu değerlendirirken, ölçüt olarak kişiliği değil eylemleri kullanın. "Farklı bir bakış açınız var mı", "Birbirimizi doğru anlayıp anlamadığımızı açıklığa kavuşturalım" ifadeleri yardımıyla kişisine dikkat çekebilirsiniz. Böyle bir kesinlikle saygılı tutum, saldırganlığını azaltacaktır.
7. Adım
Hatalıysanız özür dilemekten korkmayın. Hataları kabul etmek bir zayıflık işareti değildir. Aksine, akıllı ve olgun insanlar özür dileme yeteneğine sahiptir.
8. Adım
Çatışma nasıl çözülürse çözülsün, ilişkiyi sürdürün. Durum değişir ama insanlar kalır. Anlaşmazlıklarınıza rağmen, devam eden iyi ilişkiler için umudunuzu ifade edin.
