Kişilerarası ilişkiler, anlaşmazlıklar ve çatışma durumları olmadan tamamlanmaz. Çatışma durumlarını çözme yeteneğine çatışma yönetimi denir. Sorunun çözümüne ve bir bütün olarak çatışma durumunun hafifletilmesine yol açabilecek olan, çatışmanın yetkin yönetimidir.
Talimatlar
Aşama 1
İnsanların mizaç, bakış açısı, değerlerdeki mevcut farklılıkları genellikle aralarında çıkar çatışmalarına ve çelişkilere yol açar. Bir çatışma durumunda insan davranışı için birçok seçenek olduğunu hatırlamak önemlidir. Bu nedenle, bir çatışma durumunun sonucu, içindeki bir kişinin davranış stratejisine bağlıdır.
Adım 2
Bir çatışmadan çıkmanın en uygun yolu bir uzlaşmadır. Böyle bir durumda taraflar karşılıklı tavizler vererek bir çözüm bulurlar. Kural olarak, her iki katılımcı da durumun barışçıl bir şekilde çözülmesiyle ilgilenir, bu nedenle dostane ilişkileri sürdürmek için birbirlerine teslim olurlar.
Aşama 3
Bir çatışma durumunu çözmek için bir sonraki en iyi seçenek işbirliğidir. Böyle bir davranış stratejisi ile taraflar, çatışmanın nedeninin tükeneceği karşılıklı yarar sağlayan koşullar bulmaya çalışırlar. Böylece, çatışmanın tarafları, çatışmanın her iki tarafının çıkarlarını tatmin edecek bir çözüm arıyorlar. Çatışmanın bu şekilde çözülmesi yapıcıdır, çünkü nihayetinde taraflar arasındaki çatışma ortadan kalkar.
4. Adım
Aksine, bir kişinin bakış açısını açıkça ve olumsuz bir şekilde ifade ettiği, çıkarlarında ısrar ettiği, başka birinin fikrini dinlemeyi reddettiği bir çatışmadaki duruma rekabet denir. Çatışmanın taraflarından birinin böyle bir davranışının kasıtlı olarak talihsiz bir sonuç vaat ettiğini belirtmekte fayda var. Böyle bir çatışma durumunu, çatışmanın taraflarından birinin çıkarlarını diğerine devretmeye karar vermesi koşuluyla çözmek mümkün olacaktır.
Adım 5
Bir çatışma durumunda, taraflardan birinin diğer tarafla müzakere etmeden kendi bakış açısını bırakıp hesaplaşmadan kaçınmaya çalıştığında oldukça yaygın bir davranış vardır. Bu davranışa kaçınma denir, ancak bu yöntem bir çatışma durumunda en iyi davranış değildir. Çünkü çatışmanın nedeni tartışılmaz ve sorun çözülmez.
6. Adım
Çoğu zaman, bir tarafın diğerinin çıkarlarına uyum sağladığı bir durum vardır. Böyle bir taraf bakış açısını değiştirir, görüşlerinden vazgeçer, çoğu zaman kendi çıkarlarını feda eder. Bu davranışsal stratejiye adaptasyon denir. Böyle bir durumda, çatışmanın taraflarından birinin çıkarlarının ihlal edildiğini tahmin etmek zor değildir, bu nedenle çatışmadaki bu insan davranışı seçeneği optimal değildir.
