Müzakere, bir ticari iletişim şeklidir. Tarihin kökleri uzak geçmişe dayanmaktadır. Müzakereler, iş bağlantılarının önemli bir şeklidir, onlarsız hiçbir anlaşma yapılamaz ve karmaşık sorunların çözümü de mümkündür.
Talimatlar
Aşama 1
İki taraf arasındaki iş iletişiminde sadece tartışılan konu hakkında bilgi sahibi olmak değil, aynı zamanda müzakere bilgi ve becerisine sahip olmak da önemlidir. Yöntemler ve araçlar, sürecin genel modeli olan hedeflere bağlıdır.
Adım 2
Müzakere ederken, hem işbirliği çerçevesinde olumlu bir çağrışım hem de olumsuz bir çatışma üstlenebilecekleri akılda tutulmalıdır.
Aşama 3
Müzakere süreci üç bileşen içerir:
1. Algısal - diğer tarafın algılanması ve değerlendirilmesi. Kayıtsızlık, müzakerelerde olumlu bir sonuca varmanın önündeki bir engeldir.
2. İletişim, katılımcılar arasında doğrudan bilgi alışverişidir.
3. Etkileşimli - süreçteki katılımcıların ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu.
4. Adım
Bir iş iletişimi biçimi olarak müzakerelerin ayırt edici özellikleri:
- farklı ilgi alanlarına sahip insanların iletişimi. Bu özellik, tarafların amaçlarının tamamen aynı veya zıt olabilmesidir;
- çıkarların çeşitliliği nedeniyle, sürecin tarafları birbirine bağımlıdır. Müzakerecilerin amaçlarına tek taraflı olarak ulaşma yetenekleri sınırlıdır;
- Müzakere sırasında tarafların çabaları, katılımcıların amaçlarıyla çelişmeyen optimal bir çözüm için ortak bir arayışa yöneliktir.
Adım 5
İletişim türlerine bağlı olarak iletişim biçimleri olarak müzakere türleri:
1. Kişisel görüşme, müzakere etmenin en etkili yoludur.
2. Aracılar aracılığıyla müzakereler. Bu tür, katılımcılar arasında kişisel husumet varlığında veya taraflardan birinin yetersiz yetkinliğinde kullanılır.
3. Telefon görüşmeleri. Bu tür müzakereler, taraflar farklı şehirlerde, ülkelerde veya farklı kıtalarda olduğunda gereklidir.
4. Yazılı müzakereler. Bu tip, bir öncekine benzer şekilde, şahsen buluşmanın imkansız olduğu durumlarda kullanılır. Bilgiler ticari sır içeriyorsa, kurye teslimatı ve şifreleme kullanılır.
5. Çok aşamalı veya karmaşık müzakereler. Bu tür, iki katılımcıyı değil, müzakerelerin uzun süre uzatılması durumunda birçoğunu uzlaştırmak gerektiğinde geçerlidir.
6. Adım
Müzakereler şeklinde iş iletişiminin aşamaları:
- hazırlık, programın ana hatlarını çizmenin, uzlaşmalar için alt ve üst eşikleri belirlemenin gerekli olduğu en önemli aşamalardan biridir;
- yürütme - bu aşamada asıl amaç diğer tarafla iletişim kurmaktır. Üzerinde öneriler getirilip çözüm aranır. Muhataplara karşı küçümseyen bir tutuma izin vermeyin;
- tamamlama - işlemin özetlenmesi ve tamamlanması.
7. Adım
Müzakere, optimal dengeyi sağlamak için ortak çözümler aramayı ve temas kurmayı teşvik eden özel ve etkili bir iletişim şeklidir.
