Çoğu zaman, size asılsız bir iddianın veya suçlamanın ifade edilmesi nedeniyle bir çatışma başlar. Bu, işte, ailede, ulaşımda, arkadaşlarla veya tanıdıklarla iletişim kurarken olabilir ve genel olarak, birdenbire bir çatışma ortaya çıkabilir. Talimatlarıma uyarak, herhangi bir çatışma durumundan onurla çıkacağınızı içtenlikle umuyorum.
Talimatlar
Aşama 1
Başlangıç olarak, asla mazeret üretmeme veya insanlara karşı sorular sormama becerisini geliştirin. Örneğin, rakibiniz veya çatışan kişi size “Müşterilerimize kötü davranıyorsunuz” derse! İlk ve bilinçsiz tepkiniz nedir? Doğru, "neden buna karar verdin" diye sorabilirsiniz. ya da "neden öyle düşündün"? Bundan sonra, çatışan kişi bunu neden yaptığınızı size alenen kanıtlayacak ve uygun argümanları ve gerçekleri sunacaktır.
Özet: Bir çatışma durumunda asla bahane üretmeyin, karşı soru sormayın ve hemen karşı saldırınızın ilk aşamasına geçin!
Adım 2
Rakibin aklı başına gelmesine izin vermeyerek hemen karşı saldırıya geçmek gerekir. Bununla birlikte, saldırının yönünü çatışan kişinin kişiliğine değil, ifadelerine tam olarak tersini söyleyerek belirleyin. Örneğin:
Çatışma: "Görevleriniz konusunda çok kötüsünüz!"
Siz: "Bu yüzeysel ve amatörce bir açıklama diyebilirim"!
Böylece, bir karşı-onaylama (ve bir soru değil) aracılığıyla, örneğin henüz sizi sokmayı başaramamış bir sivrisineği ezdiğiniz gibi, bir çatışma saldırısını en başta yok ederiz.
Bir sonraki aşama, çatışmadaki hakim konumunu sağlamlaştırmayı amaçlıyor. Yine, rakibin bir kelime eklemesine izin vermeden hemen konuşuyoruz. Diyalogumuzu genişletelim:
Çatışma: "Görevleriniz konusunda çok kötüsünüz!"
Siz: “Bu yüzeysel ve amatörce bir açıklama diyebilirim! Aslında görevlerimi son derece sorumlu bir şekilde alıyorum ve işimi her zaman doğru ve verimli bir şekilde yapıyorum”!
Özet: Saldırgana asla bir şey açıklamayın ve mazeret üretmek yerine, çatışan kişinin ifadesinin tam tersi olan kendinden emin bir ifade formüle edin.
Aşama 3
Şimdi karşı saldırının ana aşamasına geçiyoruz. Davanızı kanıtlamak için saldırgan hakkında bir dizi argüman başlatın. Diyaloğa geri dönelim:
Çatışma: "Görevleriniz konusunda çok kötüsünüz!"
Siz: “Bu yüzeysel ve amatörce bir açıklama diyebilirim! Aslında görevlerimi son derece sorumlu bir şekilde alıyorum ve işimi her zaman doğru ve verimli bir şekilde yapıyorum! Bu, aşağıdaki gerçeklerle kanıtlanmıştır:
1. Bu ay, mükemmel işler için yönetim tarafından birçok kez ödüllendirildim.
2. Kişisel planımı düzenli olarak yerine getiriyorum ve gereğinden fazla yerine getiriyorum.
3. Liderler beni diğer çalışanlara örnek gösteriyor vs.
Özet: Olumlu niteliklerinizi veya değerlerinizi doğrulayan gerçekleri açıkça hatırlamanız veya elinizde bulundurmanız gerekir.
4. Adım
Ve son aşama - rakibin beceriksizliğini veya olgunlaşmamışlığını vurgulayarak dolaylı olarak onu sınırlı bilgiye sahip insanlar ve kötü niyetli niyet taşıyıcıları olarak sınıflandırıyoruz. Diyalogla geri dönelim:
Çatışma: "Görevleriniz konusunda çok kötüsünüz!"
Siz: “Bu yüzeysel ve amatörce bir açıklama diyebilirim! Aslında görevlerimi son derece sorumlu bir şekilde alıyorum ve işimi her zaman doğru ve verimli bir şekilde yapıyorum! Bu, aşağıdaki gerçeklerle kanıtlanmıştır:
1. Bu ay, mükemmel işler için yönetim tarafından birçok kez ödüllendirildim.
2. Kişisel planımı düzenli olarak yerine getiriyorum ve gereğinden fazla yerine getiriyorum.
3. Liderler beni diğer çalışanlara örnek gösteriyor vs…"
Yine siz: “Böyle aptalca, buyurgan ve amatörce açıklamalar yapan insanlara aynı anda hem şaşırdım hem de eğlendim. Makul bir insan, böyle ucuz bir provokasyona boyun eğmek yerine bir gerekçe sunmayı tercih eder. Ve insanlar neden beceriksizliklerini göstermeyi bu kadar çok seviyorlar?!"
Özet: Üçüncü, son vuruşu yaptığınızdan emin olun! 10 saniye sonra, çatışan kişi sonsuza kadar sizinle iş yapmaktan vazgeçirilecektir.
