Danışman ve danışan arasındaki ilk görüşme, tüm danışmanlık sürecinin temel bir parçasıdır. Sonraki toplantıların etkinliği, doğrudan ilk konuşmanın nasıl başlatıldığına bağlı olabilir.
Talimatlar
Aşama 1
Toplantıya dostça bir el sıkışma ile başlayın. Bu, müşteriye etkili bir etkileşim başlatmaya hazır olduğunuzu gösterecektir.
Adım 2
Önce kendinizi tanıtın, ardından müşterinin adını ve soyadını öğrenin. Danışmanlığın en başında çok fazla gereksiz bilgi öğrenmemelisiniz.
Aşama 3
Müşteri için güvenli bir ortam yaratın. Çoğu zaman, bir kişi bir danışmana korku ve heyecan duygusuyla gelir.
4. Adım
Proaktif tarafın rolünü üstlenin. Müşteriye endişe verici sorular soran ilk kişi olmaya çalışın. Kesin cevapları olan sorulardan kaçının, bu müşteriyi çıkmaza sokabilir.
Adım 5
Müşteriye danışma prosedürünün yapısı hakkında bilgi verin. En başta, bir zaman çerçevesine karar verin.
6. Adım
İnisiyatifiyle randevuya gittiği müşteriden öğrenin. Toplantıların uygunluğu açıklığa kavuşturulmalıdır.
7. Adım
Müşteriye, karşılaştığınız her toplantının büyük fayda sağlayabileceğini gösterin.
8. Adım
Her türlü müşteri açıklığını teşvik edin. Sorunları kendisinden başka kimse çözemez.
