Yüz ifadesi ve vücut hareketi, sözlü temastan çok daha fazla bilgi aktarabilir. Bir danışman psikoloğun, bir kişinin sözel olmayan tepkilerine zamanında tepki verebilmesi için bunları bilmesi gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Müşterinin sizi tam ve eksiksiz olarak görebilmesi için ofiste bir ortam yaratın. Uygunluğunuzu, yatkınlığınızı görmeli.
Adım 2
Oturduğunuz pozisyon önemlidir. Kollarınızı ve bacaklarınızı çaprazlamamaya çalışın.
Aşama 3
Konuşmaya başladığınızda, müşteriye doğru hafifçe eğilmeye çalışın. Bu duruş katılımdan, danışmanın dikkatinden bahseder.
4. Adım
Müşterinizin gözünün içine daha sık bakın, ancak duraklamayı unutmayın. Bazı insanlar göz temasını korkutucu ve iç karartıcı bulur.
Adım 5
Rahat ol. Elinizdeki nesneleri manipüle etmekten kaçınmaya çalışın, bu müşteriye heyecanınızı anlatabilir.
6. Adım
Alanı, sizinle müşteri arasındaki mesafenin herkesin mahrem alanını rahatsız etmeyecek şekilde hesaplayın.
7. Adım
Bazen müşterinin konuşmasını sözel olmayan düzenleyicilerle tamamlayın: başınızı sallayın, ellerinizi sallayın, gülümseyin.
8. Adım
Danışmanlık sırasında gereksiz dokunmalardan kaçınmaya çalışın. Dokunsal temas, sevilen birinin kaybını yaşayan müşteriler için daha uygundur.
9. Adım
Cilt reaksiyonları konusunda hoşgörülü olmaya çalışın. Müşterinin kızardığını görürseniz, buna odaklanmayın. Ayrıca konuyu duraklatabilir veya çevirebilirsiniz.
Adım 10
Bilinçsiz müşteri tepkilerine dikkat edin. Örneğin kulak memesini manipüle etmek can sıkıntısı, dudak ısırmak ise heyecan demektir.
