Sürpriz, hizmette, pazarlamada ve satışta harika sonuçlar elde etmek için ustalaşılabilecek bir olgudur. Sürpriz psikolojisi, kişisel ilişkilerde önemli bir rol oynar.
Sürpriz, beklenmedik bir şey olduğunda gelir. Bu, bir kişinin deneyimine ve beklentilerine karşılık gelmeyen bir olaya duygusal bir tepkidir.
İnsan beyni sürprizleri sever. Alışılmadık ve yeni olan her şey dikkat çekiyor. Bu yüzden birçok insan e-postalarını bu kadar sık kontrol eder. Dopamin, bir kişi her yeni mesaj aldığında beyin tarafından üretilen bir hormondur. Beyin böyle çalışır: Gittikçe daha fazlasını talep eder. Bu mutlaka sürprize neden olmaz, yeniliğin kendisinin etkisi önemlidir. Sürpriz benzer şekilde çalışır.
Beyindeki zevk merkezi ile ilişkilidir. Öte yandan, insan beyni can sıkıntısından hoşlanmaz. Hayat öngörülebilir hale geldiğinde, kişi yorgun hissetmeye başlar. Bir kişi sıkılırsa, beyin hiçbir uyaran almaz. O dopaminden yoksundur - beklenmedik bir şey: yeni bir çevre, farklı koşullar, merak için bir teşvik, küçük engeller.
Ne sürpriz yapabilir
Sürpriz, kayıtsız bir alıcının ilgisini çekebilir. Duygusal patlamalar psikolojik dengeyi bozar. Öfke durumuna düşen bir kişi, "edep sınırlarının ötesinde" davranacaktır. Keder, insanların sağduyu yasalarını ihlal ederek garip şekillerde davranmasına neden olur.
Sürpriz, bir kişinin günlük tepkilerinden farklı bir tepki ortaya çıkarır. Ve birini hoş bir şekilde şaşırtmayı başarırsanız, onları etkileyebilirsiniz.
Hizmet sektöründe başarılı kişi ve kuruluşlar sürprizi kabul etmeyi ve uygulamayı öğrenmiştir. Beklenmeyenden korkmak değil, kabullenmek, daha akıllı olma ve uyum sağlama yeteneği gibi ilerlemenin anahtarıdır.
Sürpriz yaşamanın olumlu etkileri
- mutlu müşteriler
- İlgili şüpheciler
- hatırlanacaksın
- Müşteriler hikaye anlatıcılarıdır. Şaşırmış müşteriler, sürprizlerini diğer insanlarla paylaşmayı severler. Bu şekilde, işletmenizin iyi haberlerini yayan misyonerler haline gelirler.
Sürprizlerin tatsız olabileceğini unutmayın. Sürpriz olumlu duygular uyandırmalıdır.
Müşterilerinizi nasıl şaşırtabilirsiniz?
- Sahneyi hazırlayın. İlk izlenimler en önemlisidir. Olumsuz duygulardan, ifadelerden, yüz ifadelerinden kaçının.
- Daha az söz ver. Çoğu insan verebileceğinden fazlasını vaat eder. Ancak, vaatlerle değil, eylemlerle kazanırlar. Ve işte sürpriz burada başlıyor. Aşırı yerine getirilen bir söz, sizi gerçekten şaşırtabilecek bir şeydir.
- Söz verdiğinden fazlasını yap.
İnternette sürpriz psikolojisi
Çevrimiçi olarak sunulan hizmetler söz konusu olduğunda, kendi özellikleri vardır. Sempati kazanmanıza ne yardım edecek?
- Çarpıcı tasarım. Alışılmadık bir tasarıma sahip bir web sitesinde kendinizi bulmak beklenmedik ve hoş.
- Harika içerik. İnternette gerçekten değerli bir şey okuyabilmeniz o kadar sık değildir. Önerilen materyallerin içeriği çok iyi olmalıdır.
- Ücretsiz kaynaklar. Hediyeler yapın ve daha çok beğenileceksiniz.
- Kişisel etkileşim. Çevrimiçi iletişimin dezavantajı, kişisel olmamasıdır. Müşterilerle iletişim kurun - bu şekilde onlarla ilişkiler kurabilirsiniz.
- Eğlenceli ol. Beklenmedik anlarda mizah duygusu hoş bir sürpriz.
