Rusça'da "gizli müşteri" anlamına gelen gizemli alışveriş yöntemi eski çağlardan beri kullanılmaktadır. Günümüzde başarıyla kullanılmaktadır. Bu yöntemin çok yönlülüğü ve vazgeçilmezliği, hem satıcılarınızı hem de rakiplerinizi kontrol edebilmenizde yatmaktadır. Bu durumda, özel danışmanlık şirketlerinde gizli bir alıcıya başvurabilirsiniz, ancak kendiniz bir çalışma planı geliştirebilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Başlamak için, satıcıyı kontrol etme hedeflerine karar vermeniz gerekecektir. Bu, bir çalışanın niteliklerini belirlemek için genel bir kontrol olabilir. Veya belirli bir satıcıya yönelik şikayetlerin tarafsızlığının değerlendirilmesi. Veya "bölgenizdeki" hizmet düzeyinin ve rakiplerinizin hizmet düzeyinin bir karşılaştırması.
Adım 2
Doğrulama seçeneğinden bağımsız olarak, gizli müşteriye yanıtlaması gereken bir dizi soru sorulmalıdır. Bu soruların çoğuna tek heceli bir evet veya hayır ile cevap verilmesi arzu edilir.
Aşama 3
Belirli bir satıcıyı belirli bir "günah" ile kontrol etmeniz gerekse bile, kendinizi yalnızca bu eksikliği kontrol etmekle sınırlamamak, kapsamlı bir kontrol yapmak daha iyidir. Sadece en güvenilir sonucu verebilir.
4. Adım
Gizli müşteriyi kontrol ederken satıcının görünümüne dikkat etmelidir - saç modeli, manikür, makyaj, kıyafetlerin düzgünlüğü, rozetin varlığı, ayakkabılar, parfüm.
Adım 5
Gizli alışverişin kesinlikle değerlendirmesi gereken bir sonraki şey, satıcının konuşmasıdır - çok fazla parazitik kelime kullanıyor mu, net konuşuyor mu, vb.
6. Adım
Satıcıyı kontrol etmek, satıcının ne sattığı, ürünü ne kadar yetkin bir şekilde sunduğu vb. hakkında ne kadar bilgiye sahip olduğunu da ortaya çıkarmalıdır.
7. Adım
Doğal olarak, bir gizli müşteri ziyareti tek seferlik olamaz. Aksi takdirde, sonuçlar aceleci olacak ve adil olmayabilir. Ek olarak, bir satış elemanının çatışan müşterilerle, aynı anda iki müşteriyle vb. ne kadar iyi başa çıkabileceğini belirlemek için bir dizi ziyaret kullanılabilir.
8. Adım
Gizli müşteri değerlendirmesinin tarafsızlığı için ses veya video kaydı araçlarının sağlanması gereklidir. Gizli alışveriş ödeme anketinin sıcak takipte doldurulması da önemlidir.
