Hayata tamamen aynı şekilde bakan insanlarla tanışmak imkansız. Farklı zevkler, karakterler, mizaçlar, belirli olaylara farklı tepkiler. Bu nedenle çatışma, yani çıkar çatışması, insan iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Ana şey, onu etkili bir şekilde çözebilmek ve yapıcı bir yöne yönlendirebilmektir.
Talimatlar
Aşama 1
Elbette, çatışmayla başa çıkmanın en iyi yolu, ondan kaçınmaktır. Bu nedenle, konuşmanın tehlikeli bir hal aldığını hissettiğinizde durumu düzeltmeye çalışın. Barışçıl davranın, provokasyonlara boyun eğmeyin. Rakibinizin yükseltilmiş tonlara geçme, kendinizi kontrol etme girişimlerini görmezden gelmeye çalışın. Ancak, sadece daha zayıf bir taraf olma korkusuyla çatışmalardan kaçınmamalısınız. Henüz aşırı kutuplaşmayı başaramadıklarında ve ilişki çok gergin olduğunda, kavgalar ve yanlış anlamalarla nasıl başa çıkılacağını öğrenmek daha iyidir.
Adım 2
Psikolojide "çatışma genleri" kavramı vardır, yani bir çatışmayı kışkırtan veya şişiren insan eylemleri. Her şeyden önce, bunlar bir konuşmayı kavgaya götüren ifadeleri içerir. Çoğu insan, herhangi bir konuşmayı bir çatışmaya çevirme riski altında, sonuçlarını düşünmeden, çatışma oluşturucuları otomatik olarak kullanır. Gerçekten de, muhatap dokunarak, bir kişi tek amacı olan bir yanıt alır - kanca veya hakaret etmek.
Aşama 3
Çatışma genleri, suçlayıcı ve utanç verici soruları içerir. Örneğin, "Neden sen…?", "Bu sana kaç kez söylendi …?", "Gerçekten imkansız mı …?", "Nasıl olabilir …?" vb. Bu tür sorular bilgi almak için değil, memnuniyetsizliklerini göstermek, muhatapta utanç veya suçluluk duygusu uyandırmak için sorulur. Olumsuz konuşma alışkanlıkları, muhatabın olumsuz bir değerlendirmesiyle ilişkili genellemeleri de içerir: "her zaman … (tembelsin)", "asla … (zamanında yapma)", "her seferinde… (geç kaldılar)". Konuşmanızı izleyerek ve çatışma oluşturuculardan kaçınarak, herhangi bir konuşmayı kontrol etmek ve çatışmanın bir çatışmaya dönüşmesini önlemek çok daha kolaydır.
4. Adım
Sohbeti yapıcı bir kanala dönüştürmeye çalışın. Bunu yapmak için durmaya değer, kendinizin ve rakibinizin sakinleşmesine izin verin. Ardından her bir tarafı soruna yönelik çözümlerini paylaşmaya davet edin. Uzlaşmaya hazır olun, çünkü karşı tarafın doğasına ve karakterine ışık tutmadan bir çatışmayı kazanamazsınız.
