Muhatapları dinleme yeteneği, güvene dayalı ilişkiler kurmaya ve karşılıklı anlayışı sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, bu beceri olmadan çeşitli sorunları ve çatışmaları etkili bir şekilde çözmek imkansızdır. Dinlemeyi öğrenmek o kadar da zor değil.
Dikkatinizi dağıtmayın ve göz temasını sürdürün
Etkili iletişimin temel kurallarından biri göz temasıdır. Konuştuğunuz kişi çeşitli nedenlerle onu takip etmeyebilir ancak dinlemesini bilen biri olarak dikkatinizi muhataba vermelisiniz. Gazeteleri, dergileri, telefonu vb. bir kenara bırakın, yabancı şeyler dikkatinizi dağıtmayın. Bu kural sizi muhatap ile yüz yüze oturmaya ve uzun konuşmalarda gözünüzü ondan ayırmamaya zorlamaz. Hatta odanın içinde dolaşabilirsiniz ama dinleme zamanı geldiğinde, o kişi bakmasa bile ona bakın. Yakından bakmanıza gerek yok, önleyebilirsiniz. Ana şey, dikkatinizi korumak ve kendi düşüncelerinize dalmamaktır.
Araya girmeyin ve muhatabı yargılamak için acele etmeyin
Dinleme yetersizliğinin açık bir işareti, muhatabın söylediklerinden sonuçlara atlama alışkanlığıdır. Bir kişinin konuşmacıya dikkatsizliğini göstermesine ek olarak, bu tür eylemlerle onu rahatsız eder. Unutmayın ki konuştuğunuz kişi düşüncelerini tutarlı bir şekilde ifade eder, konuşmasını nasıl bitireceğini bilemezsiniz.
Sözlerini beğenmeseniz bile sözünü kesmeyin veya söyledikleri için onu yargılamayın. Asla diğer kişiyi acele etmeyin, ne anlama geldiklerini çabucak anlamaya çalışın. İnsanlar farklı hızlarda konuşabilir ve düşünebilir, rahatlayabilir ve sonuna kadar dikkatlice dinleyebilir. Açıklayıcı sorular sorabilirsiniz, ancak yalnızca muhatabınızın yapacağı kısa duraklamalar sırasında.
Konuşmanın zirvesinde kalın
Dinleyicilerin oldukça yaygın bir hatası, konuşmacının konuşmasındaki, söylediklerinin özüyle doğrudan ilgili olmayan ayrıntılarla dikkatin dağılmasıdır. Örneğin, bir kişi patronuyla yaşadığı bir çatışmadan bahsediyor. Sunum sırasında, örneğin dışarıdaki hava hakkında konuşarak küçük aralar yapar. Dinleyici bu konuyu ele alır ve muhatabın kendisine ne söylediğini unutarak tamamen soyut bir konuda konuşmaya başlar. Bu, ortadan kaldırılması gereken dinleyememenin açık bir işaretidir.
Geribildirimi Sakla
Muhatabın konuşması çok dinamik ve duygusal olabilir. Bu gibi durumlarda, insanlar genellikle dinleyicilerin ne hakkında konuştuklarını anladıklarına dair onaya ihtiyaç duyarlar. Göster, doğru anda başını salla ya da sadece evet, anlıyorum, anlıyorum ya da konuşmanın bağlamına uyan başka herhangi bir şey de. Bu tür geri bildirimler muhatabınıza onu çok dikkatli dinlediğinizi, dikkatinizin tamamen ona çevrildiğini gösterecektir.
