Saldırganlık, bir kişinin belirli olaylara karşı doğal bir psikolojik tepkisidir, ancak bazı insanlar nedense başkalarına karşı sürekli bir saldırganlık hissi yaşarlar. Bu kadar agresif insanlarla iletişim kurmak çok zordur ve bu iletişimin verimli olabilmesi için size sürekli psikolojik olarak saldıran agresif bir insanla iletişim kurmak için doğru taktikleri geliştirmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Saldırgan bir saldırıya ilk tepki genellikle öfke ve misillemedir. Saldırgan bir kişiyle iletişim kurarken, provokasyonlara boyun eğmemeye çalışın - durumu ısıtmayın, öfkeye öfkeyle cevap vermeyin, elbette olumlu bir tutum sürdürmeye ve çatışmadan uzaklaşmaya çalışın.
Adım 2
Sizi geride tutacak ve durumla sakin ve sakin bir şekilde, duygulara ve küskünlüklere kapılmadan başa çıkmanıza yardımcı olacak doğru zihniyeti yaratın. Muhatabın agresif saldırıları sizi rahatsız ediyorsa ve öfke ve kızgınlığa neden oluyorsa, duyguları boğmaya çalışın ve bu tür saldırganlığa neyin neden olduğunu ve bu kişinin neden böyle bir davranış biçimine sahip olduğunu mantıklı bir şekilde düşünün.
Aşama 3
Sağduyu ve tarafsızlığı koruyun ve olaylara rakibinizin gözüyle bakmaya çalışın. Muhatabın saldırganlığına ve tahrişine tam olarak neyin neden olduğunu belirleyin - belki de sebep sizin değil, çevredir.
4. Adım
Yüz ifadelerinizi ve jestlerinizi izleyin - muhataplara samimiyet ve açıklık gösterin, sakince nefes alın, doğrudan gözlerine bakın ve ondan çok fazla uzaklaşmayın. Muhatabın hareketlerini kopyalamaya çalışın, böylece sizde onun kişiliğini hissedecektir.
Adım 5
Vücudunuzu kontrol edin ve ayrıca muhatabın sözlerini dikkatlice dinleyin. Size saldırganlık gösterse bile - sakince ve dikkatlice dinleyin ve bu saldırganlık boşa çıkacaktır. Muhatabın sözünü kesmeyin, konuşmasına izin verin, aksi takdirde yanıt sözleriniz algılanmayacak ve öfkeli bir kişinin kulaklarından geçecektir.
6. Adım
Muhatap konuşmasının sonuna kadar bekleyin, alınan bilgileri not edin ve buna dayanarak yetkin ve sakin bir cevap oluşturun. Sesini yükseltmeden, kendinden emin bir şekilde konuş. Diğer kişi kızgın olmaya devam ederse, ortamı etkisiz hale getirin - hatalarından siz veya çalışanlarınız sorumluysa, kendiniz veya onlar için özür dileyin. Çatışmayı kendi başınıza çözmeye çalışın, müzakere etmeye çalışın ve en önemlisi size iletmeye çalıştıkları sorunun özünü doğru bir şekilde kavrayın.
7. Adım
Muhatabınıza bir dizi açıklayıcı soru sorun ve sorunu çözmek ve çatışmayı çözmek için ne yapacağınızı ona açık ve net bir şekilde açıklayın. Çatışmada haklıysanız ve muhatap asılsız iddialarda bulunuyorsa, konumunuzu sağlam ve kibar bir şekilde savunun.
